Cartographier et simplifier
les flux avec son équipe
Mettre à plat l'organisation de l'entreprise
de façon structurée, fiable et agile
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Dates de formation INTER : 1er et 2 oct 2024
Nous répondons aux demandes de devis, et pour réserver l’agenda, dans les 48 heures.
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- 3 à 8 stagiaires en présentiel intra ou inter
- 2 jours
- INTRA : Prix / groupe : 900 € HT/jour avec groupe de 3 à 8 stagiaires
- INTER : Prix / stagiaire : 350 € HT/jour -10% si 2 inscrits et -20% si 3 inscrits
- VISIO : Réservation de Billet à 150 € HT/Jour/stagiaire (/groupe de 3 à 8)
Introduction
L’approche processus apporte une lisibilité sur l’organisation. On peut y déceler des responsabilités mal définies, ou des rigidités non justifiées, et trop souvent des activités sans valeurs ajoutées.
La cartographie des processus est une mise à plat des activités existantes à partir de l’écoute des personnes en charge du travail. Chaque personne invitée dans la démarche est valorisée pour ce qu’elle exprime, impliquée et écoutée sur son travail. Ces éléments ont vocation à fédérer le personnel dans le sens d’une démarche structurée qui est validée au terme des échanges, et une fois les améliorations nécessaires réalisées.
L’outil est évolutif et devient le modèle de fonctionnement du système de management de la qualité. On y intègre les procédures et les modes opératoires du fonctionnement avec l’ensemble des informations documentées.
Objectifs
A l’issue de la formation les participants disposeront des outils et d’une démarche structurée qui leur permettra de :
- Définir les différents types de processus de l’organisation de l’entreprise et de les placer sur une cartographie
- Compléter une fiche processus
- Construire le synoptique des activités d’un processus
- Définir les responsabilités et interfaces des processus
- Repérer un dysfonctionnement ou une amélioration sur le flux
- Définir et assurer le suivi des actions d’amélioration du processus
Programme
Les fondamentaux de l’approche processus
- Définition et approche processus selon la norme ISO 9001 v2015.
- La cartographie du système de management de la qualité et ces différents familles de processus.
- Les enjeux du pilotage par les processus.
- Approche processus et prise en compte des pratiques du lean management, de la santé sécurité, etc..
Formaliser la cartographie des processus de l’entreprise
- Exemples de cartographies de macro-processus et de processus métiers.
- Exemples de représentations graphiques et outils de formalisation.
- Définir une méthode structurée pour préparer et formaliser ses processus.
- Définir une méthode adaptée aux besoins de l’entreprise pour identifier et visualiser ses processus.
- Cas pratique de formalisation d’un processus, restitution et analyse
Piloter par les processus
- Le rôle et les missions du pilote de processus.
- La finalité et les objectifs stratégiques du processus.
- La fiche d’identité du processus : son contenu et sa mise en forme.
- La matrice des interfaces processus : l’amélioration des relations client-fournisseur internes.
- La revue de processus : le suivi factuel des résultats et la gestion des actions amélioration du processus.
- L’audit processus
- Le tableau de bord processus et le suivi des mises à jour.
Méthodes et outils de surveillance du processus
- Le diagnostic de maturité du processus
- Mise en pratique d’un diagnostic processus
Bilan de fin de formation
- Tour de table des participants
- Bilan de fin de formation
Evaluation des acquis
- Au départ de la formation : auto-évaluation des acquis et du niveau de maturité de l’entreprise sur la démarche processus
- Lors de la formation : à travers l’animation et les livrables produits et présentés lors des ateliers pratiques :
- Ecoute et reformulation synthétique du travail décrit
- Formalisation des opérations sur la cartographie
- Détection des améliorations à apporter et des risques
- Rédaction d’un plan d’actions d’amélioration du processus
- En fin de formation : lors d’un quizz d’auto-évaluation
Pédagogie
- Exposé théorique avec un support de formation projeté
- Mise en situation pratiques pour développer les compétences et aptitudes d’animation, d’écoute, de reformulation, de formalisation.
Public
Directeur, Responsable Qualité, Pilote de processus, Responsable de service, Auditeur interne,…
Prérequis
Pas de pré-requis
Formateur
Christophe LOIR
Consultant en management et performance des organisations
Mise à jour du 02 juin 2024
Des points forts
pour la montée en compétences de vos équipes
Une formation concrète
Les compétences transmises sont mises en pratiques étape par étape lors du déroulement du programme.
Une formation qui améliore la compréhension du fonctionnement
Vous pouvez suivre cette formation sous la forme d’un accompagnement intra pour réaliser le travail en interne, ou par une pratique de mise en situation au sein d’un groupe.
Une démarche agile et structurée
Cette formation se déroule sous la forme d’un cas pratique pour que chaque stagiaire s’approprie les étapes permettant de construire : les étapes du processus, les boucles d’activité, chaque relation client/fournisseur qui représente une interface.
