Communiquer avec assertivité
S'affirmer dans sa communication et ses relations
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Formation INTER ou INTRA entreprise
Nous répondons aux demandes de devis, et pour réserver l’agenda, dans les 48 heures.
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- 2 à 3 jours suivant le besoin en INTRA
- 2 jours en INTER
- INTRA : Prix / groupe : 900 € HT/jour avec 1 à 6 stagiaires
- INTER : Prix / stagiaire : 350 € HT/jour avec 2 à 6 stagiairess
Introduction
L’assertivité est la capacité à s’affirmer de façon claire et précise, c’est à dire à exprimer ses idées de façon sincère tout en respectant son interlocuteur. Cela permet de dire non sans culpabilité, de demander de l’aide ou de gérer les situations conflictuelles.
Bien communiquer au travail c’est aussi laisser à son interlocuteur la place nécessaire pour exprimer un avis ou une critique et savoir reformuler de façon appropriée avant de se positionner avec clarté et respect.
Dans le milieu de l’entreprise notre quotidien dépend en grande partie de cette équilibre à établir avec tous nos interlocuteurs. Ces comportements assertifs nous aident à construire des relations saines, bénéfiques, et évitent les malentendus et les émotions négatives.
- Les managers assertifs inspirent confiance et respect, ils sont capable de s’affirmer en toutes situations, de prendre des décisions difficiles, de gérer des conflits avec efficacité et de motiver leurs équipes,
- Ce mode de communication implique des messages clairs, concis et convaincants auprès des salariés, des clients, des fournisseurs, du collectif de travail et de la hiérarchie.
Objectifs
Repérer les principaux mécanismes à l’origine des conflits et des difficultés relationnelles
Améliorer sa connaissance des bases de la communication et repérer les bonnes pratiques à développer en toute circonstance.
Savoir utiliser une ou plusieurs techniques de communication assertive Savoir adapter ses comportements et s’affirmer pour trouver sa juste place tout en développant des relations respectueuses avec les autres.
Les point forts
En intra une préparation est proposée pour préparer un groupe de travail à partir d’un thème représentatif du métier de l’entreprise (exemple de la conception d’un nouveau produit, d’un plan d’action relatif à un budget)
En inter, proposition d’outils et de formats documentaires transposables à tout type de métier.
Programme
Les fondamentaux de la communication
- L’assertivité c’est quoi ? Définition, Objectifs, Bénéfices, Posture
- Repérer ses comportements inefficaces : fuite, agressivité, manipulation,…
- L’impact du type de communication : l’écoute active, communication verbale, non verbale, para-verbale
- L’importance du cadre et les valeurs du management, de l’entreprise, etc..
- La communication assertive et le leadership
Cas pratique : Faites le point sur les situations pour lesquelles l’assertivité vous serait particulièrement utile et observez vos comportements et votre type de communication.
Les conditions pour se préparer à communiquer de façon assertive
- Auto-diagnostic du mode de communication assertif
- Agir sur soi et agir par rapport au regard que l’on porte sur les autres.
- Mieux gérer ses émotions et développer sa maturité émotionnelle
- S’approprier les techniques de la communication assertive :
- DESC,
- OSBD,
- ACCEPT,
- …
- Agir sur sa communication et sur le processus de réaction et d’interaction
Cas pratique : Identifiez les leviers adaptés de la communication assertives en fonction des situations qui vous sont proposées.
La communication assertive dans différents contextes professionnels
- Gérer un conflit ou un désaccord
- Faire face aux critiques
- Recadrer un collaborateur lors d’un entretien
- Savoir dire non, etc…
Cas pratique : Mise en situation à partir des éléments du contexte qui vous est indiqué.
Bilan de fin de formation
- Auto-évaluation de fin de formation
- Tour de table des participants et bilan de fin de formation
Evaluation des acquis
- Auto-évaluation des besoins et des acquis en tout début de formation
- Auto-évaluation des acquis au travers des cas pratiques réalisés par sous groupes
Pédagogie
- Exposé théoriques avec un support de formation projeté et exemples variés.
- Cas pratique et inter-actions entre les stagiaires
Public
- Toute personne qui souhaite s’affirmer, tout en respectant ses interlocuteurs avec une communication positive et constructive.
Prérequis
- Aucun pré-requis
Formateur
Formation animée par Christophe LOIR, consultant en management et performance des organisations.
Mise à jour du 02 juin 2024
Des points forts
pour la montée en compétences de vos équipes
Une formation concrète
Les compétences sont mises en pratiques lors d’entrainement sur des mises en situations pratiques qui sont simples et effficaces.
Une formation pour toutes les personnes qui recherchent une façon de se positionner avec affirmation dans leurs relations aux autres, et en particulier dans l'environnement professionnel comme par exemple :
- Dire « non » sans se sentir coupable et sans se remettre en question au travers d’exemples choisis par les stagiaires
- Gérer un conflit ou faire face à une personne en désaccord, etc…
Des techniques de communication qui améliorent toutes vos relations
